TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

I. NATURALEZA DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN ESTRICTA

El presente documento constituye un contrato de adhesión. Al solicitar, aprobar o pagar por cualquier servicio de consultoría, auditoría, diseño de arquitectura de sistemas o automatización a IDONIA Technologies (en adelante, "IDONIA"), el Cliente acepta someterse de manera íntegra, incondicional e irrevocable a estos Términos y Condiciones.No existen excepciones, acuerdos verbales ni modificaciones a este documento a menos que consten por escrito y estén firmados por un representante legal de IDONIA. Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, IDONIA se reserva el derecho de no prestar el servicio.

II. METODOLOGÍA DE CONTRATACIÓN (LAS DOS FASES)

Para proteger la calidad de nuestra ingeniería y garantizar el éxito del proyecto, IDONIA opera bajo un modelo estricto de dos fases presupuestales:

• Fase de Descubrimiento (Cotización Preliminar): Tras el primer contacto, IDONIA emitirá una cotización preliminar enfocada exclusivamente en el levantamiento de requerimientos, auditoría de procesos y mapeo de la arquitectura tecnológica necesaria. Esta fase de análisis profundo es un servicio en sí mismo y su costo debe ser cubierto para iniciar los trabajos de diagnóstico.
• Fase de Ejecución (Cotización Final y Alcance): Una vez concluido el diagnóstico, IDONIA presentará el alcance exacto del proyecto y la cotización final para la implementación tecnológica. IDONIA se reserva el derecho de ajustar los costos finales dependiendo de los hallazgos técnicos de la Fase 1. El Cliente es libre de aceptar o rechazar esta fase; sin embargo, el pago de la Fase 1 no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

III. CONTROL DE ALCANCE (ANTI-SCOPE CREEP)

La cotización final establecerá de forma limitativa y detallada los entregables del proyecto (el "Alcance").

• Cualquier función, integración, revisión o modificación que el Cliente solicite y que no esté expresamente detallada en el Alcance aprobado será considerada como "Requerimiento Adicional".
• Todo Requerimiento Adicional será cotizado y facturado por separado y deberá ser pagado en su totalidad antes de su implementación.

IV. SERVICIOS POR IGUALA (RETAINERS) Y AJUSTES DE PRECIO

En caso de que el Cliente contrate servicios de mantenimiento, optimización continua o soporte bajo la modalidad de "Iguala Mensual" o Retainer:

• Revisión Financiera: IDONIA se reserva el derecho de revisar y ajustar unilateralmente los precios de las igualas con un aviso previo de 30 días naturales. Estos ajustes podrán derivarse de la inflación, incrementos en los costos de infraestructura en la nube, variaciones en el tipo de cambio (USD/MXN) o ajustes en los costos de consumo (tokens) de los modelos de inteligencia artificial subyacentes.
• Vigencia Forzosa: Las igualas tendrán el periodo de vigencia forzosa que determine su respectivo contrato. La terminación anticipada por parte del Cliente generará una penalización equivalente al 100% de los meses restantes.

V. LIMITACIÓN TECNOLÓGICA Y USO DE TERCEROS

Reiterando nuestra política estipulada en el Aviso de Privacidad, IDONIA actúa como arquitecto tecnológico e integrador.

• Responsabilidad del Cliente: Es obligación absoluta del Cliente adquirir, pagar y mantener vigentes las licencias, suscripciones, pagos por API y servicios en la nube de terceros (ej. Microsoft, Google, OpenAI, AWS, Make, etc.) necesarios para que las automatizaciones funcionen.
• Exclusión de Garantía por Terceros: IDONIA no garantiza el tiempo de actividad (uptime), la persistencia de datos ni la inmutabilidad de las plataformas de terceros. Cualquier interrupción del servicio, actualización de API que rompa integraciones, o caída de servidores ajenos a IDONIA no será motivo de reembolso, retención de pagos ni responsabilidad civil o mercantil para IDONIA.

VI. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Datos del Cliente: El Cliente mantiene en todo momento la titularidad de su información, bases de datos y secretos industriales.
• Activos de IDONIA: IDONIA es y seguirá siendo el único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre los códigos base, metodologías, flujos de trabajo (workflows), librerías, prompts maestros de inteligencia artificial y arquitecturas de sistema desarrolladas.
• Licencia de Uso: Al liquidar el 100% del costo del proyecto, IDONIA otorga al Cliente una licencia de uso perpetua, no exclusiva y no transferible para operar las soluciones implementadas estrictamente para sus operaciones internas. El Cliente tiene estrictamente prohibido revender, empaquetar, licenciar o comercializar la arquitectura tecnológica diseñada por IDONIA.

VII. CONFIDENCIALIDAD (NDA INTEGRADO)

Ambas partes se comprometen a mantener bajo estricta confidencialidad toda la información técnica, financiera, comercial y operativa compartida durante la prestación del servicio. IDONIA no compartirá los datos internos operativos del Cliente; a su vez, el Cliente tiene prohibido divulgar las metodologías, manuales operativos, cotizaciones y estructuras de integración (stack) diseñadas por IDONIA a empresas competidoras o terceros.

VIII. CANCELACIÓN DE SERVICIOS Y PAGOS NO REEMBOLSABLES

Si el Cliente decide cancelar o pausar el proyecto de manera unilateral una vez aceptada la cotización y/o realizado cualquier pago (anticipo, parcialidad o liquidación), dichos fondos no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia. IDONIA entregará al Cliente los avances desarrollados hasta el monto que cubra el pago realizado.

IX. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, así como para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresa e irrevocablemente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.